Об одном провайдере Харькова

В начале месяца загорелся я подключиться к провайдеру, чтобы наконец-то появился у меня домашний интернет. Но вот на дворе 15 число, а интернета дома так и нет. Я не хочу называть этого провайдера, который тратит на подключение одного клиента более 2х недель, так как не хочу превращать свой пост в его обсерание. Но именно его поведение натолкнуло меня на эти рассуждения.

Итак большой город, большая сеть, очень много людей подключенных к этой сети и желающих подключиться. Понятно что любой провайдер мечтает заполучить огромное количество клиентов. Это само собой понятно, но я хочу отвлечься от современного мира и вспомнить историю сколько было великолепных полководцев мечтающих завоевать мир, например Александр Македонский, Наполеон и другие легендарные личности. Но где они все споткнулись? Стремясь покорить мир и новые земли все они забывали подождать подвозы с продовольствием. Спрашивается, а может ли любой украинский провайдер потянуть всех клиентов на потенциальном рынке интернет-провайдинга. Я думаю что нет, но всё равно, все они пытаются это сделать, в конечном итоге страдает качество предоставляемых услуг. Долгие ремонты, невозможность дозвониться до тех. подержки и другая срань, всё это очень бесит уже подключенных клиентов. И тот персонал, который есть у провайдера вынужден просто разрываться на две половины. Как итог работа делается исключительно наполовину (нет того обещанного качества), ну а деньги за такую половинчатую работу требуются тут же и по месту. А потом получается так, как получилось со мной: звони, вымогай, напоминай, трать нервы - и всё это за свои честнозаработанные деньги. Ужас!!!

Как выйти из сложившейся ситуации?
Я думаю что первым о чём нужно подумать это об автоматизации всего что можно автоматизировать.

Момент 1:
Например, когда я только делал заявку на подключение, меня предупредили что кабель подведут в тот же день, а потом они начнут вносить данные моего компьютера чтобы окончательно прописать его в сети и это будет делаться 4 дня!!! Спрашивается что там так долго можно вносить? Тем более что у них всё есть с IP адреса, Mac-адрес и т.д. я подозреваю что это делается вручную, но зачем? Это всё можно делать с помощью одного скрипта, правда его нужно конечно написать предварительно.

Момент 2:
Когда монтёры пришли проводить кабель, то они его с крыши дома скинули, а потом опа-на! в свитче то порта свободного нет... что же делать? Оказывается свитчей они с собой не носят, на всякий пожарный случай, а зря. В своё время я работал в очень хорошей провинциальной IT фирме "Рико" она занимается разработкой ПО для Укртелекома. Так вот этой фирмой сделан комплекс программ для учёта всего коммуникационного хозяйства Укртелекома, т.е. какая где коробка стоит, сколько портов свободно сколько занято, какая требует ремонта, а какая работает исправно и т.п. Потенциал такой системы поистине уникален можно мало того что контролировать всю работу по сети, так и создавать всевозможные отчёты.

Что смешно на сайте провайдера есть ссылочка типа "Разработка ПО - берёмся за любые сложные задачи". Плохо то что простых задач, которые существует под носом, никто не видет, а зря!!!